1、何時(shí)可以獲得電子證書？
事項(xiàng)辦結(jié)后1-2個(gè)工作日后可以獲取電子證書。
2、如何獲取電子證書？
?。?）證書持有人本人注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)個(gè)人賬戶，點(diǎn)擊“個(gè)人登錄”
（2）鼠標(biāo)放至自己姓名上，點(diǎn)擊“個(gè)人中心”
?。?）點(diǎn)擊“我的證照”
?。?）豫事辦APP掃碼完成認(rèn)證
?。?）查詢下載電子證照
?。?）安管人員新版電子證照樣式
注意：電子證照下載方法更改權(quán)限不在我局，如對(duì)下載方法有意見建議請(qǐng)向河南省相關(guān)部門反映。
3、事項(xiàng)已辦結(jié)，為何一直獲取不到電子證書？
答：請(qǐng)排查以下情況：
情形1：瀏覽器兼容性、版本過低問題造成。
建議：更換360瀏覽器、Google（谷歌）瀏覽器，升級(jí)瀏覽器至最新版本。
情形2：證書上的身份證號(hào)錯(cuò)誤。
建議：核對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)顯示的身份證號(hào)是否有誤，或是否為老身份證號(hào)。有誤的，請(qǐng)使用正確的身份證號(hào)碼重新參加考核。
情形3：持證人注冊(cè)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，或認(rèn)證等級(jí)未達(dá)三級(jí)以上。
建議：請(qǐng)以持證人自然人賬戶登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)入“個(gè)人中心”，點(diǎn)擊“修改信息”，修改“實(shí)名等級(jí)”，提升用戶等級(jí)至三級(jí)以上。認(rèn)證過程出現(xiàn)的問題，請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話：0371-96500， QQ：2039366932、QQ群：1092242364。
情形4：電子證書在生成和簽章過程中發(fā)生技術(shù)問題。
建議：請(qǐng)咨詢河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客服電話0371-96500，咨詢QQ群：655756810。
4、電子證書和申報(bào)信息不符是什么原因？
答：電子證書信息與申報(bào)信息不符，可能有以下原因：
情形1：通常原因是申報(bào)的事項(xiàng)尚未辦結(jié)或尚未生成新電子證書，查看到的仍是舊電子證書。
建議：請(qǐng)確認(rèn)新申報(bào)事項(xiàng)已辦結(jié)并生成新電子證書。
情形2：申報(bào)過程中某些信息選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致電子證書信息錯(cuò)誤。
建議：通過“個(gè)人信息變更”事項(xiàng)進(jìn)行變更。
5、二維碼掃碼不正確，怎么辦？
情形一：掃描后提示“未查詢到證件信息”。
原因：數(shù)據(jù)推送有延時(shí)。
解決方法：事項(xiàng)辦結(jié)后不要立即下載電子證照，請(qǐng)辦結(jié)后1-2個(gè)工作日重新下載電子證照。
情形二：掃描不到二維碼。
原因：下載轉(zhuǎn)換過程中可能會(huì)造成像素過低，無法識(shí)別二維碼。
解決方法：放大圖片二維碼重新掃描，或者重新下載像素高的電子證照。
